Generar relaciones rentables con clientes rentables
En los años precedentes, hemos vivido una situación difícil en lo que se refiere a la relación entre las empresas de servicios y sus clientes. Entre las empresas en general, y, sus mercados.
“Las empresas te roban todo cuánto pueden”, “te intentan engañar con el marketing”. Lugares comunes que, no por falsos, están menos anclados en el imaginario colectivo.
En este contexto es necesario reconstruir puentes entre las empresas y sus clientes: tener relaciones desde la honestidad insobornable. Generar relaciones rentables con clientes rentables desde la confianza mutua, esa es la necesidad de los tiempos actuales.
- CEO´s, directivos y mandos intermedios
- Agencias de comunicación
- Profesionales del marketing
- Emprendedores y profesionales por cuenta propia
Lograr técnicas específicas para generar:
Vinculación con el mercado, los clientes en particular, y la sociedad en su conjunto.
En ese sentido, y con esa intención, el programa abordará cómo generar políticas de relación con el cliente desde la perspectiva RRRCV Relación trae relación que trae confianza que trae ventas.
- El escenario
- Definición de marketing
- La importancia de fidelizar al cliente
- El valor integral neto (VIN) de los clientes
- La relación y sus niveles
- La segmentación de los mercados
- Gestión individualizada de clientes y , en su caso, de consumidores
- Estrategias y técnicas de fidelización de consumidores y clientes
- Fidelización y marketing 2.0. Redes sociales y marketing de contenidos
- Reputación, branding y fidelización 3.0
Un taller colaborativo en el que los participantes discutirán y analizarán casuística, con una mirada crítica y con una orientación a la detección de elementos concretos que puedan ser implantados el día después (trucos, consejos y recomendaciones; errores a evitar y aspectos que no se pueden olvidar, en suma, centrando la formación en los factores críticos de éxito).
- Carpeta con el material complementario.
- Casos prácticos
Juan Carlos Alcaide es director de empresas de Consultoría y Formación especializadas en Marketing Servicios y Fidelización y Retención de Clientes. Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación para empresas como:
Adeslas, Telefónica, La Caixa, Bancaixa, Ibercaja, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA, y un largo etcétera hasta un total de más de empresas de diferentes sectores, con predominio del sector servicios, y muy especialmente bancario y de seguros.
Juan Carlos fue pionero en España en introducir el concepto de ‘Customer Experience’ en sus trabajos hace más de 10 años. Desde entonces, ha dictado cursos y conferencias sobre el tema en diferentes foros profesionales (APD, CEN) en España, Perú y Ecuador.
En el ámbito de la Fidelización de Clientes y CRM ha trabajado para empresas como Telefónica, Securitas Direct, Adeslas, Hilo Musical, Asisa, Caja Laboral y otras.
Es profesor de La Salle IGS, en IN-Company y en master.
Además, es autor de otros libros como:
- Nuevas Tendencias de Comunicación, ESIC (2012), coautor.
- Diccionario Lid de Marketing Directo e Interactivo, LID, 2012, coautor.
- Marketing de Acción, LID, 2010.
Precio
· 1º Inscrito: 250€ por participante (exento de IVA)
· 2º Inscrito, en adelante,10% de descuento
PREFERENCIAL. Alumnos LA SALLE IGS, CLIENTES Y SOCIOS DEC
· 1º Inscrito: 220€ por participante (exento de IVA)
· 2º Inscrito, en adelante, 10% de descuento
Nota: Todos estos programas se realizan en formato In Company, diseñando el programa totalmente adaptado a las necesidades reales de la empresa o institución que nos lo solicite.
