¿Alguna vez te has preguntado qué hace que algunas experiencias se queden grabadas en la memoria y otras no? ¿Por qué una campaña publicitaria puede emocionar y otra pasar desapercibida? ¿Por qué algunas presentaciones de compañeros nos marcan mientras que otras, más importantes, se olvidan? ¿Por qué algunos procesos de Onboarding realmente conectan con los empleados y otros no?

Te imaginas que tus clientes y empleados llegaran a sentir por tu marca lo mismo que sienten por sus equipos deportivos, sus grupos musicales favoritos, o incluso se llegaran a tatuar tu marca como las de Apple o Harley Davidson.

¿Te has preguntado por qué estos vínculos son tan fuertes? Muy sencillo: ¡Porque esas marcas emocionan y forman parte de ellos!

Es sencillo, míralo así: si una interacción no genera un impacto emocional, para el cerebro no tiene relevancia y no se queda grabada. En un mundo saturado de ruido y de estímulos, es fundamental lograr que tanto tus clientes como empleados te recuerden en esos momentos clave que definen tu marca (corporativa o personal).

En este curso aprenderás a diseñar experiencias que emocionen, dejando una huella memorable en la mente de tus clientes y empleados. Porque si no sabes crear esa conexión emocional, te conviertes en «uno más» en un mercado saturado. Y eso, en este entorno competitivo, no lo podemos permitir.

En este curso aprenderás, de un modo práctico, a introducir un factor emocional en tus interacciones que vincule a clientes y empleados con tu marca, convirtiéndolos en auténticos fans.

De manera sencilla y práctica, no solo cumplirás con las expectativas del cliente, sino que los sorprenderás, conectarás a un nivel más profundo, y crearás experiencias que queden grabadas en la memoria y les mostrarás estándares nuevos con los que medir el resto de las marcas.

Verás cómo las emociones no solo generan recuerdos, sino que también transforman el comportamiento de las personas, ayudándote a diferenciarte desde tus valores, lo que de verdad te hacen único como marca o persona.

No te preocupes, en este curso no encontrarás teorías abstractas, sino enfoques prácticos basados en investigaciones científicas y ejemplos reales. A través de ello, descubrirás una verdad poderosa que, aunque la intuías, no habías logrado explotar.

Te enseñaremos sobre:

• El cliente emocional frente al cliente racional.
• Qué significa ser el «top of mind» en las personas.
• Qué emociones impactan la memoria.
• Cómo aplicar estas emociones en cualquier diseño o interacción.