Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por una parte, dos significados distintos pero complementarios que a menudo causan confusión. Por otro lado, está conectado con otros términos relacionados pero no idénticos, lo que hace necesaria su clarificación. Por un lado, la Experiencia de Cliente significa el intento de crear una vivencia memorable. El motivo por [...]

Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por una parte, dos significados distintos pero complementarios que a menudo causan confusión. Por otro lado, está conectado con otros términos relacionados pero no idénticos, lo que hace necesaria su clarificación. Por un lado, la Experiencia de Cliente significa el intento de crear una vivencia memorable. El motivo por [...]