Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por una parte, dos significados distintos pero complementarios que a menudo causan confusión. Por otro lado, está conectado con otros términos relacionados pero no idénticos, lo que hace necesaria su clarificación. Por un lado, la Experiencia de Cliente significa el intento de crear una vivencia memorable. El motivo por [...]

Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Una experiencia es la conciencia de que algo cambia en el interior del ser humano, y surge como consecuencia de la interacción entre éste y el entorno. Por tanto, una experiencia es algo que sucede frecuentemente. ¿En qué consiste, entonces, lo que llamamos gestión de la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante? Este concepto tiene, por una parte, dos significados distintos pero complementarios que a menudo causan confusión. Por otro lado, está conectado con otros términos relacionados pero no idénticos, lo que hace necesaria su clarificación. Por un lado, la Experiencia de Cliente significa el intento de crear una vivencia memorable. El motivo por [...]

Nada comparable a ser tú mismoPor Diego Martos, Profesor de La Salle International Graduate School of Business Comunicar y que llegue el mensaje sin distorsión propia o de otros es todo un reto hoy día. Ahora.. ¿Y hacerlo con autenticidad?. ¡Palabras mayores para una sociedad hambrienta de frescura y normalidad!Hoy ahondaré en la comunicación oral efectiva y las consecuencias de abusar del plural (tanto como del yo) para encubrir al yo en su falsa modestia. ¿Es para ti incomodo escuchar a alguien que utiliza el plural o tercera persona para hablar de sí mismo?Harto de escuchar frases predecibles y emocionalmente pobres tengo claro que se abusa del plural ficticio por la fuerte influencia del espejo público lleno de horteras y mal hablados, factor [...]