Este taller tiene como objetivo proporcionar a los participantes una comprensión integral de cómo orquestar experiencias únicas y
significativas que alineen las estrategias de experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX). A través de un enfoque holístico, se explorará cómo
estas áreas interconectadas pueden potenciar el éxito empresarial y mejorar el compromiso tanto de los clientes como de los empleados

Objetivo general:
Dotar a los participantes del conocimiento necesario para una
comprensión integral de la Gestión de Experiencias y su impacto en el
negocio. El taller busca integrar estrategias de experiencia del cliente (CX)
y del empleado (EX) mediante un enfoque holístico abordando
fundamentos, diseño estratégico, metodologías y liderazgo cultural.

Objetivos específicos:
1. Entender los conceptos fundamentales de CX y EX y su interrelación.
2. Aprender s diseñar estrategias holísticas que conecten experiencias
de clientes y empleados.
3. Aplicar metodologías y herramientas para la gestión y orquestación de
experiencias.
4. Medición y tecnología para entender cómo valuar el impacto de las
estrategias integradas en el rendimiento organizacional.

Módulo 1: Fundamentos de de la
Orquestación de Experiencias
Introducción a los conceptos básicos de
CX y EX, destacando sus diferencias y
conexiones clave.
• Introducción a la gestión de
experiencias.
• CX y EX: definiciones, similitudes y
diferencias.
• Principios clave de la orquestación de
experiencias.
• El Governance de la Experiencia.
Resultado: Entender las similitudes,
diferencias y principios fundamentales de
CX y EX.

Módulo 2: Cultura Organizacional y
Liderazgo en la Orquestación de
Experiencias
Desarrollar de una cultura organizacional
centrada en experiencias y liderazgo alineados.
• La importancia de una cultura centrada en la
Experiencia.
• El papel del liderazgo en la transformación
hacia una organización centrada en
Experiencias.
• Estrategias para involucrar y alinear
equipos.
Resultado: Resaltar el papel del liderazgo y la
cultura para alinear equipos hacia estrategias
integradas

Módulo 3: Diseño de Estrategias
Integradas CX-EX
Explorar el ciclo de vida de clientes y
empleados para identificar puntos de
conexión clave.
• Enseñar a mapear viajes
interrelacionados y a crear estrategias
que generen valor compartido.
• Identificar puntos de conexión críticos.
• Herramientas para mapear viajes
interrelacionados de cliente y
empleado.
Resultado: Aprender a a conectar CX y EX
para mejorar la satisfacción y el
compromiso.

Módulo 4: Metodologías y
Tecnologías para la Gestión de
Experiencias
Tecnologías y metodologías que facilitan la
integración de datos y decisiones informadas.
• Diseño centrado en el usuario para CX y
EX.
• Tecnologías habilitadoras.
• Integración de datos CX-EX para una toma
de decisiones basada en información.
Resultado : Conocer plataformas y
herramientas para gestionar datos y
estrategias CX-EX.